효성의 IT계열사인 효성ITX은 업계 최초로 모바일 기반의 ‘스마트 컨택센터(Smart Contact Center)’ 솔루션으로 신규 시장 확대에 나섭니다. 효성ITX는 12월 19일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 개최된 ‘2019 스마트 컨택센터 세미나’에서 신규 사업인 ‘스마트 컨택센터’ 솔루션을 처음으로 선보였습니다. 이날 행사는 삼성전자와 공동 개최했죠. 스마트 컨택센터는 모바일로 상담이 가능한 컨택센터 솔루션입니다. 4차 산업혁명의 핵심기술인 ICBM(IoT, Cloud, Big Data, Mobile) 과 AI(인공지능)를 기반으로 합니다. 이 솔루션을 도입하게 되면 상담센터 직원들은 시간·장소 제약 없이 상담업무가 가능하기 때문에 재택근무, 유연근무 등 다양한 업무형태로 일할 수 있습니다. 특..
바야흐로 모바일 시대입니다. 전화기, 데스크톱 컴퓨터처럼 선으로 연결된 기기는 점차 모바일 기기에 자리를 내주고 있습니다. 카폰을 시작으로 한국 이동통신 서비스가 시작된 지 올해 30년이 되었습니다. 스마트폰 보급 속도는 가히 놀랍습니다. 지난 1월 방송통신위원회가 발표한 ‘2013년 방송매체 이용 행태 조사’ 결과에 따르면 전국 스마트폰 보급률은 68.8%로, 세계 1위입니다. 전년도에 비해 11.3% 포인트 증가한 것입니다. 젊은 세대에서 그 보급률은 특히 높습니다. 정보통신정책연구원(KISDI) 자료에서 20대는 96.2%, 30대는 94.2%가 스마트폰을 갖고 있습니다. 10대도 85.5%로 50대(51.3%), 40대(81.3%)보다 높았습니다. 자그마한 이 기기는 인간 능력을 수천, 수만 배나..
움직이는 사무실! 효성의 새로운 모바일 오피스 'M-HOPE' "아 팀장님, 죄송합니다, 제가 아직 밖이어서 메일 체크를 못했어요" (거래처 돌아다니느라 메일 체크할 곳이 마땅치 않은 김대리의 이야기) "지금 어떻게 결재를 해? 아까 사무실 있을 때 얘길 하던가?" (보고와 회의 때문에 사무실 컴퓨터 앞에 앉아 있으실 시간이 없는 이팀장의 하소연) "게시판에 떴다고? 컴퓨터도 없는데 어떻게 확인을 하냐고..." (회사 공지 게시판에 TFT 조직이 신설되었다는데 여전히 모르고 있는 박과장) 시각을 다투는 회사원의 하루, 이와 같은 일들이 일어나는 건 비일비재하지요? 왜냐하면 실제로 업무가 이루어지는 곳은 바로 사무실. 정확하게는 컴퓨터 앞에서 입니다. 그런데, 막상 거래처를 다니고, 회의에 들어가고, 보고..
