[Interview] 所以, 与客户共存

2019. 6. 21. 16:07

东京法人化学营业组组长 Kim Yong-man部长



2019年第1季度自豪的晓星人奖获奖者



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与客户见了又见


俗话说“经常见面就会产生感情”。客户也一样,没有一开始就友好的客户。但是,为了建立友好关系,必须不断努力。Kim Yong-man部长强调:“为了与客户积累信赖,最重要的是经常见面。” 



“必须经常与客户见面,找到客户的需求。客户的大部分需求都需要我们投入大量时间,市场趋势或价格动向等数据就是其中之一。必须解决客户的需求,创造与客户变亲近的机会。只有这样,才能从客户那里听取VOC,听客户说明自己想要的是什么。”


Kim Yong-man部长向日本专业涂料企业Toppan DNP公司销售涂装用电视机用途的TAC FILM,与上年对比,收益得到大幅改善,通过扩大2017年上半年开发的PP产品的销量,带动整体销售增长。尤其是,以TAC FILM为例,为了符合客户要求的质量标准,经过彻底的认证准备,一次性通过测试,确保了可靠性。


“如果想得到客户的信赖,必须按照客户需要的质量水平生产、供应产品。要想做到这一点,必须彻底掌握VOC,并向总公司和工厂提供反馈。和客户管理同样重要的是总公司和工厂的人脉管理。法人、总公司和工厂彼此信赖、团结一心,,才能获得好成果。”




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将不可能的事变得可能!


Kim Yong-man部长认为,高尔夫是与客户保持密切关系的秘诀之一。“你要是不会打高尔夫,就不跟你做生意了!”听了客户的玩笑话,Kim Yong-man部长从36岁开始学习高尔夫,如今高尔夫已经成为缓解压力的爱好。 


“在离家30分钟远的高尔夫练习场办理了会员卡,6个月期间每周练习两到三次,凌晨2-3点起床,练习200-300个球后再上班。6个月后,客户主动提出一起去打高尔夫。在打高尔夫的过程中,可以了解每个人的性格,培养识人的眼光。(微笑)这对工作带来很大帮助。所以我也积极劝后辈们,就算不是高尔夫也行,不管足球还是钓鱼等,最好学一样。”



不知何为放弃的Kim Yong-man部长的执着性格在工作中也如实体现出来。举个例子,就是日本经济新闻报道了晓星PP越南工厂的扩建计划。


“刚开始是盲目地写信,没有任何反应,所以很固执地不断联系对方。当时的时机很重要,由于竞争公司的工厂发生了大型事故,所以人们存在对于供货不稳定的不安心理。我认为绝不能错过这个时机,因而一直纠缠对方到最后。”



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客户和现场就是答案


Kim Yong-man部长于1993年进入东京法人后,经过约2年时间,在全额回收现有不良债券的过程中培养了执著的性格。1997年发生IMF外汇危机,当东京法人面临巨大困难时,Kim Yong-man部长主动与客户协商,将贷款期限从120天缩短至30天,甚至得到了客户会与东京法人持续交易的承诺。他说当时他感受到的意义无法用语言形容。而且通过这件事,Kim Yong-man部长真正感受到的是“客户守护我”的事实。


“虽然市场调查也可以通过调查公司来做,但我们所需要的东西来自客户。客户的需求!这就是核心。这句话的意思是‘答案来自现场’。”


在26年的岁月里,并非只有顺利的事情。在各种困难和苦难中能够毫不动摇地站稳脚跟,也是多亏了比其他人最先、最多地抵达现场的经验。当然,前往现场的步伐中也伴随着对客户的真心和信任。





文:Han Yul

图:Han Soo-jeong (Day40 Studio)


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