효성ITX, 콜센터 재택근무 시스템 특허 취득, 언택트 시대 선도

- 코로나19 확산으로 컨택센터 재택 전환 요구에 빠르게 대응 가능

- 인프라 구성, 데이터 연동, 상담사 운영 관리 등 핵심 특허 취득

- 차세대 컨택센터 시장 선도할 핵심 기술경쟁력 확보

효성의 IT 계열사인 효성ITX가 컨택센터의 재택근무 전환을 위한 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 관련 핵심 특허 3건을 취득했습니다. 효성ITX 의 ‘스마트 컨텍센터 시스템’은 최근 코로나19 확산으로 높은 근무 밀집도와 상담 업무의 특성으로 인해 방역 취약점으로 부각된 컨택센터의 재택 전환 요구에 빠르게 대응하여 감염 위험을 낮추는 데 기여하고 있습니다.

효성ITX가 취득한 3건의 특허는 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 구현을 위한 정보인프라의 확장, 원격 단말과의 실시간 연동, 내근 및 재택근무 상담사 통합 운영, 정보 보안을 위한 기술에 관한 것입니다.

[‘스마트 컨택센터 시스템’ 관련 핵심 특허 세 가지]

1. 스마트 컨택센터 서비스를 수행하기 위한 컴퓨팅 장치: 관리 서버에서 상담 공간 촬영 영상, 음성 녹취 파일, 로그 관련 정보, 상담사 상태 정보 등을 기반으로 원격지에서 근무하는 상담사를 모니터링 할 수 있는 스마트 컨택 센터 서비스 시스템

2. 컴퓨팅 장치 및 이를 이용하는 스마트 컨택 센터 서비스 시스템: 원격지에서 근무하는 상담사들의 상담 품질 확인을 통해 이상 상담 상황에 신속하게 대처 가능

3. 스마트 컨택센터 서비스를 수행하기 위한 컴퓨팅 장치: 관리 서버에서 상담 공간 촬영 영상, 음성 녹취 파일, 로그 관련 정보, 상담사 상태 정보 등을 기반으로 원격지에서 근무하는 상담사를 모니터링 할 수 있는 스마트 컨택 센터 서비스 시스템

효성ITX의 ‘스마트 컨택센터 시스템’은 상담사가 모바일 기기를 활용하여 장소의 제약 없이 원격으로 상담 업무를 수행하고, 기업은 업무 현황을 실시간 모니터링 할 수 있도록 지원합니다.

효성ITX는 해당 특허 기술을 바탕으로 지난 해 말 삼성전자와 공동으로 ‘스마트 컨택센터 솔루션’을 출시한 바 있는데요, 효성ITX 관계자는 “최근 코로나19 재확산 및 장기화에 따라 컨택센터의 재택근무 전환에 대한 시장의 요구가 커지고 있다”며 “이번 특허기술을 포함 업계 최고 수준의 기술경쟁력을 바탕으로 변화하는 시장에 선제적으로 대응해 나가겠다”고 말했습니다.